The Forrester Wave™: 고객 피드백 관리 부문,
Q1 2023에서
Medallia 리더로 선정
Medallia는 The Forrester Wave™: 고객 피드백 관리, Q1 2023에서 리더로 인정받았습니다.
올해의 리포트는 현재 제공하는 서비스 내역, 전략, 시장 입지의 세 개 카테고리를 구분하여
31개 기준에 대해 9개의 서비스 제공업체에 대한 평가를 진행했습니다.
Medallia는 피드백 요청 메커니즘, 커뮤니티 참여, 솔루션 도입,
자연어 처리(NLP) 및 체계적 CX 개선을 포함한 31개 기준 중 24개 기준에서
가장 높은 점수를 받아 해당 보고서에서 유일하게 리더로 선정되었습니다.