The Forrester Wave™: 고객 피드백 관리 부문,
Q1 2023에서
Medallia 리더로 선정
Q1 2023에서
Medallia 리더로 선정
Medallia는 The Forrester Wave™: 고객 피드백 관리, Q1 2023에서 리더로 인정받았습니다.
올해의 리포트는 현재 제공하는 서비스 내역, 전략, 시장 입지의 세 개 카테고리를 구분하여
31개 기준에 대해 9개의 서비스 제공업체에 대한 평가를 진행했습니다.
올해의 리포트는 현재 제공하는 서비스 내역, 전략, 시장 입지의 세 개 카테고리를 구분하여
31개 기준에 대해 9개의 서비스 제공업체에 대한 평가를 진행했습니다.
Medallia는 피드백 요청 메커니즘, 커뮤니티 참여, 솔루션 도입,
자연어 처리(NLP) 및 체계적 CX 개선을 포함한 31개 기준 중 24개 기준에서
가장 높은 점수를 받아 해당 보고서에서 유일하게 리더로 선정되었습니다.
전체 리포트를 다운로드 받으면 다음 내용을 확인하실 수 있습니다:
"Medallia는 각각의 영역에 대한 깊이와 제공 내역의 다양성의 측면에서 경쟁사와 확실하게 차별화됩니다.
Medallia는 대량의 비정형화된 피드백을 보유하고 있는 회사들 가운데
전사적 CX 프로그램을 체계적으로 구축하고자 하는 CX 리더들에게 가장 적합합니다."
자연어 처리(NLP) 및 체계적 CX 개선을 포함한 31개 기준 중 24개 기준에서
가장 높은 점수를 받아 해당 보고서에서 유일하게 리더로 선정되었습니다.
전체 리포트를 다운로드 받으면 다음 내용을 확인하실 수 있습니다:
- CFM 시장의 미래를 형성하고 있는 트렌드
- 기업이 CFM 플랫폼을 구매할 때 고려해야 하는 기준
- Medallia가 현재 제공 내역 및 전략 카테고리에서 최고 점수를 획득한 이유
"Medallia는 각각의 영역에 대한 깊이와 제공 내역의 다양성의 측면에서 경쟁사와 확실하게 차별화됩니다.
Medallia는 대량의 비정형화된 피드백을 보유하고 있는 회사들 가운데
전사적 CX 프로그램을 체계적으로 구축하고자 하는 CX 리더들에게 가장 적합합니다."
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