Report
The Forrester Wave™でMedalliaがリーダーポジションへ: カスタマーフィードバック管理, Q1 2023
Medalliaは「The Forrester Wave™のカスタマーフィードバック管理, Q1 2023」においてリーダーに認定されました。本レポートでは9社のサービスプロバイダーを提供サービス、戦略、市場認知度の３つのカテゴリーに分け全31項目の基準で評価しています。

Medalliaはフィードバックメカニズム、コミュニティーエンゲージメント、顧客による採用、自然言語処理、CX改善を含む含む31項目中24項目において最高スコアを獲得し、唯一のリーダーとして選ばれています。
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下記を含むレポート全文を確認いただけます：
  • CFM市場における未来のトレンド
  • CFMプラットフォームを導入する際に考慮すべき基準について
  • Medalliaが現在提供するサービスや戦略のカテゴリーで高スコアを獲得した理由
”Medalliaはその提供するサービスの深さと広さで他社を圧倒しています。Medalliaは膨大な非構造化データフィードバックを取り扱いことが可能であり、企業全体のCXプログラムを体系的に構築したいと考えているCXリーダーにとって最適な選択です。”
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