Rapport
Medallia nommée leader dans The Forrester Wave™ du 1er trimestre 2023 dans la catégorie "Customer Feedback Management".
Medallia, Inc. a été reconnu leader dans le rapport "The Forrester Wave, Customer Feedback Management, Q1 2023". Le rapport de cette année a évalué neuf fournisseurs de services sur la base de 31 critères, regroupés en trois catégories : l'offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché.
Medallia a été nommé leader incontesté dans le rapport de Forrester, recevant le score le plus élevé dans 24 des 31 critères considérés, notamment : les mécanismes de feedback sollicités, l'engagement communautaire, l'adoption, le traitement du langage naturel (NLP) et l'amélioration systémique de l'expérience client.
Téléchargez le rapport complet pour découvrir :
- Les tendances qui façonnent l'avenir du marché de la gestion du feedback d'expérience client.
- Les critères à prendre en compte lors de l'achat d'une plateforme CFM
- Pourquoi Medallia obtient le meilleur score dans les catégories "" offre actuelle "" et "" stratégie.
"Medallia se distingue de ses concurrents par la profondeur et l'étendue de son offre.... Medallia est un choix parfait pour les responsables de l'expérience client qui doivent gérer de grands volumes de feedbacks non structurés et qui cherchent à construire systématiquement un programme CX au sein de grandes entreprises complexes."
|